Введение

Данная статья описывает решение по автоматизации деятельности мобильных торговых агентов, связанной с дистанционным созданием заказов на поставку товаров клиентам.

Общие сведения

В качестве непосредственной автоматизации деятельности торговых представителей используется программное обеспечение АМС "Агент+", инсталлируемое на мобильный терминал (МТ).

Автоматизированная мобильная система "Агент+" (АМС "Агент+") интегрируется с внешней информационной системой (в данном случае, с системой  SAP ERP).  Для обеспечения интеграции используются стандартные интерфейсы обмена данными (формат обмена данными описан в документации).

Реализация  интеграционных процедур и сценариев  осуществляется на базе единой интеграционной платформы SAP PI.

Устойчивость обмена данными с МТ обеспечивается использованием приложения "Агент Плюс Служба обмена данными (СОД)".

Термины и определения

1. Мобильные возможности

1. Собственная торговая сеть (в случае отсутствия устойчивых каналов связи с отдельными магазинами).
2. Сторонние торговые сети и отдельные магазины.
3. Оптовые покупатели.
4. МТ могут передаваться партнерам для самостоятельной работы.

1. Формирование заявок на поставку в on-line режиме (в случае отсутствия каналов связи система может фиксировать отложенный заказ, далее при перемещении торгового агента в зону доступа система отправляет заказ в единую базу).
2. Работа со всеми покупателями в едином товарном справочнике.
3. Реализация полной цепочки автозаказа.
4. Использование системы штрих-кодирования при создании заказа МТ.
5. Возможность контроля перемещения торгового агента по заданному маршруту с использованием GPS.
6. Информация у торгового агента о клиенте:
   • Кредитная история.
   • Лимиты.
   • Бонусы.
   • Скидки, тарифы.
   • Рекламные акции о продвижении новых товаров.
   • Учет возвратов.
7. Автоматизация торговли "с колес".

2. Очевидные выгоды от автоматизации мобильных продаж

3. Схема бизнес-процесса "Реализация товара: мобильные продажи"

1. Оперативное создание заказа клиента.
   • Торговый представитель в магазине клиента выполняет:
     • Сбор заявок на поставку товаров.
     • Формирование заявки МТ.
     • Отправку заявки МТ в систему SAP ERP.
   • Обработка заказа клиента в системе SAP ERP.
     • Создание заказа клиента на основе полученной заявки МТ.
     • Создание исходящей поставки по заказу клиента.
     • Передача данных исходящей поставки на склад (в систему складского учета).
2. Складская логистика.
   • Планирование работы по исходящей поставке.
   • Комплектование.
   • Отгрузка.
   • Транспортировка.
   • Приемка товара клиентом.

4. Логическая схема обмена данными

• SAP ERP —> МТ
  • Согласно определенному регламенту, система SAP ERP автоматически формирует и выгружает данные справочников для МТ в систему SAP PI.
  • Система SAP PI выполняет необходимые преобразования данных к нужному формату обмена и выкладывает эти данные в виде файла в каталоги обмена с МТ.
  • МТ, выполняя операцию загрузки данных, обращается к "Агент Плюс СОД" и в случае, если данные существуют – загружает их.
• МТ —> SAP ERP
  • МТ формирует заказы клиента и при отправке этих данных в "Агент Плюс СОД" формируется файл в соответствующем каталоге обмена на ftp-сервере.
  • Система SAP PI с определенной периодичностью опрашивает каталоги обмена и в случае, если существует файл для загрузки в систему SAP ERP, выполняет преобразование данных к необходимому формату и передает эти данные в систему SAP ERP.

5. Описание потоков данных

SAP ERP –> Агент Плюс СОД

• Конфигурация активных МТ.
  Авторизация доступа МТ к "Агент Плюс СОД" проводится на основании идентификатора МТ – если с сервером пытается связаться МТ, идентификатор которого не указан в файле настроек сервера, то сервер прекращает сеанс связи с МТ.
  Регистрационные действия с МТ выполняются в системе SAP ERP, где фиксируются такие данные, как идентификатор МТ, каталог обмена, активность, сроки действия. По этим регистрационным данным формируется файл настроек и выгружается в "Агент Плюс СОД".

• Справочники:
  • Контрагенты (внутренние организации торгового холдинга, клиенты, магазины клиентов).
  • Товары (характеристики товара, включая наименование, штрих-код, единицы измерения, цены, остатки).
  • Иерархия товарных групп.
• Статус обработки заказа МТ.

• Заявка МТ.

6. Обработка заявки МТ

6.1. Создание заявки в МТ

Документ "Заявка", закладка "Заголовок"	Окно подбора товаров в документе
Документ "Заявка", закладка "Дополнительно"

6.2. Обработка заказа в  системе SAP ERP

1. Выполнять обработку заявок МТ.
2. Создавать заказ клиента на основе заявки МТ (может осуществляться как в ручном, так и в автоматическом режиме).
3. Отслеживать историю обработки заявки МТ.